Ako vam se čini da transakcija nije uspjela, ali je vaš klijent zabrinut, možete im pokazati slip i objasniti da je mogući razlog odbijene kartice na primjer:
-
loša internetska veza
-
problem u sustavu prihvata kartice
-
transakcija je odbijena od strane banke koja je izdala karticu
O kojem god razlogu da je riječ, vjerujte slipu ispisanom s terminala i postupite u skladu s tim!
Što da napravim? 
Možete nas smjesta nazvati na +385 1 7840 210 ili poslati e-mail na podrska@saltpay.co, priložiti slip neuspješne transakcije i kratko opisati što se dogodilo. Obavit ćemo provjeru u sustavu i povratno vam potvrditi što se dogodilo.
Ako se nekim slučajem ispostavi da je slip prikazao netočne informacije, još uvijek to možemo ručno ispraviti u sustavu.
Što NE SMIJEM napraviti: 
Nemojte izdati kupcima robu ili usluge, ili vratiti gotovinu, ako je kartična transakcija odbijena zbog bilo kojeg razloga. Sačuvajte slip na kojem je prikazana neuspješna transakcija za vlastitu evidenciju i predložite klijentu da slika slip za svoju evidenciju. Prije nego što bilo što možemo utvrditi sa sigurnošću, moramo prvo provjeriti razlog odbijanja u sustavu i ustanoviti što se zaista dogodilo.
Ako se ispostavi da je vašem kupcu nepošteno naplaćen iznos, uvijek je moguće napraviti povrat. Ukoliko imate tu opciju aktiviranu na svom PAX terminalu, možete slijediti korake iz ovog članka, zatim putem korisničkog portala B-Online ili mi to možemo za vas ručno provesti u sustavu.
Naplaćeno nije isto što i “sredstva rezervirana”
Svaki put prilikom kartičnog plaćanja sredstva se prvo rezerviraju, a tek potom naplate. Ovaj se postupak rezervacije sredstava zove pred-autorizacija, a u bankovnoj se aplikaciji vašeg klijenta može prikazati kao oduzeti iznos.
Međutim, to ne znači da im je iznos uistinu i naplaćen.
U većini slučajeva, iznos se otpušta i vraća klijentu u roku dan ili dva. Budući da nemaju sve banke ista pravila, ponekad otpuštanje sredstava može dulje potrajati. U tom se slučaju vaš klijent mora javiti direktno svojoj banci izdavatelju kartice.
Ako naiđete na bilo kakve prepreke, tu smo za vas. Slobodno nam se javite i rado ćemo vam pomoći!